Términos de servicio

Última revisión: 10 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Mascota CRM es un producto de Henry Macchiavello, con domicilio en Caracas, Venezuela, contacto hola@mascotacrm.com. Al contratar un plan, pagar o usar el sistema aceptas estos Términos, la Política de privacidad y la Política de reembolsos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

2. Qué es Mascota CRM

Un software de gestión para veterinarias, peluquerías y tiendas de mascotas: pacientes y carnet de vacunas, consultas y récipes, agenda, ventas y caja en varias monedas, inventario con lotes y vencimientos, gastos, reportes y bitácora. Se instala en una cuenta de base de datos (Supabase) a nombre de tu negocio y se publica en una dirección web propia. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; lo esencial que compraste sigue funcionando.

3. Planes y pagos

• Afiliación: 69 USD al mes (precio promocional de lanzamiento, que conservas mientras sigas afiliado), sin cobro de instalación y sin compromiso de permanencia. Incluye instalación, carga del inventario, capacitación, mejoras, soporte y respaldo mensual verificado de tu base. Se renueva mes a mes hasta que canceles.
• Compra de la licencia: se cotiza aparte, por escrito y caso por caso. Incluye la licencia de uso, la instalación y el entrenamiento, más el primer año de mejoras y soporte.
• Personalizado: por cotización escrita. Lo que se acuerde en esa cotización manda sobre estos Términos en lo que se contradigan.

Los precios están en dólares. Puedes pagar en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día, en USDT o con tarjeta cuando esté disponible. Los impuestos que la ley venezolana exija se facturan aparte cuando corresponda. Un cambio de precio nunca afecta lo que ya pagaste y se avisa con al menos 30 días para la afiliación.

4. Cancelación y reembolsos

Están en la Política de reembolsos. En resumen: 7 días para arrepentirte en el pago único; en la afiliación no se devuelve el mes en curso y cancelas cuando quieras, sin permanencia.

5. Tus datos, los de tus clientes y los de sus mascotas

• La base de datos es tuya: está en tu cuenta, a tu nombre, con tus claves. Mascota CRM no guarda copias de tus clientes ni de sus mascotas en servidores propios.
• Entramos a tu base solo para instalar, actualizar o dar soporte, con tu autorización y por el tiempo necesario. Nunca para otro fin.
• Tú eres el responsable ante tus clientes: la historia clínica de sus mascotas, el consentimiento para tratar sus datos y el uso que hagas de los mensajes de WhatsApp son tuyos. El sistema te da las herramientas; el criterio es del negocio.
• Los respaldos: te pedimos contratar el plan de tu proveedor de base de datos que incluye respaldo diario. En la afiliación además hacemos un respaldo mensual verificado.
• Si terminas la relación con nosotros, tu base sigue en tu cuenta. Te ayudamos a exportarla.

6. Tu cuenta y el uso correcto

Cada usuario de tu equipo tiene su clave y su PIN y es responsable de lo que hace con ellos; la bitácora del sistema lo registra. Está prohibido usar Mascota CRM para actividades ilegales, intentar vulnerar su seguridad, copiar o descompilar el software, revenderlo o instalarlo en un negocio distinto del contratado. Una licencia cubre un negocio; las sedes adicionales van en el plan Personalizado.

7. Propiedad intelectual

El software, su diseño, su marca y sus textos son de Henry Macchiavello. Recibes una licencia de uso no exclusiva e intransferible para tu negocio. Lo que tú cargas (clientes, mascotas, ventas, logo) es tuyo; nos autorizas a tratarlo solo para operar el servicio.

8. Disponibilidad y responsabilidad

El sistema se ofrece tal cual y según disponibilidad. Depende de proveedores externos (Supabase, Cloudflare) y de tu conexión a internet; no garantizamos que nunca falle. El modo apagón es de solo lectura y muestra la última copia guardada con su hora. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, pérdida de ganancias ni pérdida de datos causada por terceros o por el uso indebido del sistema. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los últimos 12 meses.

9. Suspensión y terminación

En la afiliación, si un pago se atrasa más de 15 días, podemos suspender el acceso hasta que se regularice; tus datos siguen en tu cuenta. Podemos terminar el servicio a quien viole estos Términos. Tú puedes terminar cuando quieras según la Política de reembolsos.

10. Ley aplicable y resolución de diferencias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes que nada, hablamos: escríbenos y buscamos arreglo en 30 días. Si no lo hay, cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante con sede en Caracas, conforme a la Ley de Arbitraje Comercial, administrado por un centro de arbitraje de la ciudad, en idioma español. Ambas partes renuncian, en la medida en que la ley lo permita, a acciones colectivas o representativas. Quedan a salvo los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la fecha de la última revisión y, si el cambio es de fondo, te lo avisaremos por correo con 30 días de anticipación. Para cualquier tema: hola@mascotacrm.com o el WhatsApp de esta página.