Política de privacidad
Última revisión: 10 de septiembre de 2026
1. Quién responde por tus datos
Henry Macchiavello, Caracas, Venezuela. Contacto: hola@mascotacrm.com.
2. Si visitas mascotacrm.com
- Medición de campañas: usamos el píxel de Meta y Google Analytics 4. Registran que visitaste la página, desde qué anuncio llegaste, tu dispositivo y una dirección IP aproximada. Nos sirve para saber qué anuncios funcionan y volver a mostrarte publicidad de Mascota CRM. Puedes desactivarlo en tu navegador, en tus preferencias de anuncios de Meta y en la herramienta de exclusión de Google.
- Formulario de demo y botones de WhatsApp: lo que escribes se manda a WhatsApp, nada se guarda en la web.
- Pagos: si pagas en bolívares o USDT, el comprobante lo recibimos por WhatsApp y lo guardamos como respaldo de tu compra. Si pagas con tarjeta, lo procesa el proveedor de pagos en sus servidores; nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta.
3. Si eres cliente y usas el CRM
- Cuenta: nombre, correo, rol y permisos de cada usuario de tu equipo, en tu propia base. La clave la guarda cifrada Supabase y el PIN de mostrador se guarda cifrado en tu base; nadie, ni nosotros, puede leerlos.
- Correos: solo los del servicio (invitaciones y recuperación de clave). Nunca publicidad sin tu permiso.
- Soporte: cuando nos autorizas, entramos a tu base para ayudarte y salimos. Cada acción queda en la bitácora de tu sistema.
4. Los clientes y las mascotas de tu negocio
Sus fichas, historia clínica, carnet de vacunas, ventas y citas se guardan en la base de datos de tu negocio, en tu cuenta de Supabase, con acceso solo para tu equipo según los permisos que tú definas. Mascota CRM no los recopila ni los almacena. Los mensajes de WhatsApp los envía cada persona de tu equipo desde su propio teléfono; el CRM solo prepara el texto. La responsabilidad sobre esos datos es del negocio.
5. Con quién trabajamos (subprocesadores)
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación del CRM de cada negocio (en la cuenta del negocio) | Estados Unidos |
| Cloudflare | Publicación de esta web y de cada CRM | Red global |
| Meta y Google | Medición de campañas en esta web | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Los mensajes a clientes los envía cada persona desde su propio teléfono; el CRM solo prepara el texto | Estados Unidos |
| dolarapi.com | Consulta pública de la tasa BCV y el paralelo; no recibe ningún dato tuyo | Internet |
No vendemos datos a nadie.
6. Cuánto tiempo
Los datos de medición web, hasta 14 meses según la configuración de Google y Meta. Los de tu cuenta, mientras seas cliente y el tiempo que la ley exija después. Los de tus clientes y sus mascotas, los que tú decidas: la base es tuya.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar los datos que tenemos de ti, u oponerte a un uso, escribiendo a hola@mascotacrm.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si eres cliente de un negocio que usa Mascota CRM, escríbele al negocio: él es quien tiene tus datos.
8. Seguridad
Conexiones cifradas, permisos fila por fila en la base de datos, costos y PIN tapados a nivel de columna, secretos fuera del código, bitácora inmutable y una base separada por negocio: un negocio nunca puede ver a otro. Si ocurriera una brecha que afecte a un cliente, se lo notificamos en un máximo de 72 horas con lo que pasó y lo que hicimos.
9. Menores
Mascota CRM es una herramienta para negocios; no abre cuentas a menores de edad.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es de fondo, avisamos por correo a los clientes.