Política de reembolsos y cancelación
Última revisión: 2 de octubre de 2026
Preferimos que te quedes porque el sistema te sirve, no porque no puedas irte. Estas son las reglas, sin letra pequeña.
Afiliación (69 USD al mes, sin instalación)
- La instalación no se cobra, así que no hay nada que reembolsar por ella.
- Las mensualidades no se reembolsan por el mes en curso. Cada mes pagado es un mes de servicio.
- Sin permanencia. Cancelas cuando quieras avisándonos por WhatsApp o correo; no se cobra nada más después del aviso.
- Al cancelar, el sistema deja de estar disponible al terminar el último mes pagado. Tu base con tus datos sigue en tu cuenta y te ayudamos a exportarla.
Plan Lanzamiento (299 USD, pago único en dos partes)
- 7 días de garantía desde el día de la instalación. Si en ese plazo decides que no es para tu negocio, nos escribes y te devolvemos el 100 %. Apagamos el sistema y tu base queda en tu cuenta para que la borres o la conserves.
- Pasados los 7 días no hay reembolso: el sistema ya está instalado, cargado y entrenado.
- El segundo pago (149,50 USD) vence a los 30 días de activado. Si no se paga, el sistema se pausa hasta que se pague; tus datos no se borran.
- Los 60 USD al año desde el segundo año (servidor, respaldos y actualizaciones) no se reembolsan una vez iniciado el año que cubre. Si no los renuevas, el sistema deja de estar disponible y te ayudamos a exportar tus datos.
Personalizado
Lo que diga la cotización firmada. Si no dice nada, aplican las reglas del plan base que incluya.
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a info@mascotacrm.com o al WhatsApp de esta página con el nombre de tu negocio y la fecha del pago. Respondemos en 2 días hábiles y devolvemos por la misma vía en la que pagaste: en bolívares a la tasa oficial del día de la devolución, o en USDT. Antes de disputar un cargo, háblanos: lo resolvemos más rápido.