Política de privacidad
Última revisión: 10 de septiembre de 2026
1. Quién responde por tus datos
Henry Macchiavello, Caracas, Venezuela. Contacto: info@mascotacrm.com.
2. Si visitas mascotacrm.com
- Medición de campañas: usamos el píxel de Meta. Registra que visitaste la página, desde qué anuncio llegaste, tu dispositivo y una dirección IP aproximada. Nos sirve para saber qué anuncios funcionan y volver a mostrarte publicidad de Mascota CRM. Puedes desactivarlo en tu navegador y en tus preferencias de anuncios de Meta.
- Formulario de demo y botones de WhatsApp: lo que escribes se manda a WhatsApp, nada se guarda en la web.
- Pagos: si pagas en bolívares o USDT, el comprobante lo recibimos por WhatsApp y lo guardamos como respaldo de tu compra. Si pagas con tarjeta, lo procesa el proveedor de pagos en sus servidores; nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta.
3. Si eres cliente y usas el CRM
- Cuenta: nombre, correo, rol y permisos de cada usuario de tu equipo, en la base de tu negocio. La clave y el PIN de mostrador se guardan cifrados; nadie, ni nosotros, puede leerlos.
- Correos: solo los del servicio (invitaciones y recuperación de clave). Nunca publicidad sin tu permiso.
- Soporte: cuando nos autorizas, entramos a tu base para ayudarte y salimos. Cada acción queda en la bitácora de tu sistema.
4. Los clientes y las mascotas de tu negocio
Sus fichas, historia clínica, carnet de vacunas, ventas y citas se guardan en la base de datos propia de tu negocio, con acceso solo para tu equipo según los permisos que tú definas. Nosotros la alojamos y la respaldamos, pero no usamos esos datos para nada más. Los mensajes de WhatsApp los envía cada persona de tu equipo desde su propio teléfono; el CRM solo prepara el texto. La responsabilidad sobre esos datos es del negocio.
5. Con quién trabajamos (subprocesadores)
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación del CRM de cada negocio (en la cuenta del negocio) | Estados Unidos |
| Cloudflare | Publicación de esta web y de cada CRM | Red global |
| Meta y Google | Medición de campañas en esta web | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Los mensajes a clientes los envía cada persona desde su propio teléfono; el CRM solo prepara el texto | Estados Unidos |
| dolarapi.com | Consulta pública de la tasa BCV y el paralelo; no recibe ningún dato tuyo | Internet |
No vendemos datos a nadie.
6. Cuánto tiempo
Los datos de medición web, hasta 14 meses según la configuración de Google y Meta. Los de tu cuenta, mientras seas cliente y el tiempo que la ley exija después. Los de tus clientes y sus mascotas, los que tú decidas: la base es tuya.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar los datos que tenemos de ti, u oponerte a un uso, escribiendo a info@mascotacrm.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si eres cliente de un negocio que usa Mascota CRM, escríbele al negocio: él es quien tiene tus datos.
8. Seguridad
Conexiones cifradas, permisos fila por fila en la base de datos, costos y PIN tapados a nivel de columna, secretos fuera del código, bitácora inmutable y una base separada por negocio: un negocio nunca puede ver a otro. Si ocurriera una brecha que afecte a un cliente, se lo notificamos en un máximo de 72 horas con lo que pasó y lo que hicimos.
9. Menores
Mascota CRM es una herramienta para negocios; no abre cuentas a menores de edad.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es de fondo, avisamos por correo a los clientes.