Eliminación de datos
Última revisión: 10 de septiembre de 2026
1. Si nos escribiste a nosotros
Si dejaste tu número en esta web, nos escribiste por WhatsApp o pediste una demo, lo único que tenemos de ti es esa conversación y tus datos de contacto. Para que lo borremos:
- Escribe a info@mascotacrm.com con el asunto Eliminar mis datos, o mándanos el mensaje por WhatsApp.
- Dinos el número de teléfono o el correo con el que nos contactaste. Sin eso no sabemos cuál conversación es la tuya.
- Te confirmamos por la misma vía cuando esté hecho.
Plazo: 30 días como máximo, y normalmente el mismo día o el siguiente.
2. Si eres cliente de una veterinaria que usa Mascota CRM
Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de la de cualquier otro. Nosotros la alojamos, pero la ficha de tu mascota, su historia clínica y sus vacunas son de ese negocio y nosotros no las usamos para nada.
Eso significa que tienes que pedírselo directamente a ellos, y ellos lo borran desde el sistema. Si no sabes cómo contactarlos o no te responden, escríbenos a info@mascotacrm.com: no podemos borrarlo por ti, pero sí podemos ubicarlos y recordarles su obligación.
3. Si eres dueño de un negocio que usa Mascota CRM
Cuando cancelas, tu base sigue siendo tuya. Puedes pedirnos que te la exportemos antes de borrar nada, o que borremos todo, incluidos los respaldos. Escribe a info@mascotacrm.com desde el correo con el que contrataste; te pedimos una confirmación antes de ejecutarlo, porque esto no tiene vuelta atrás.
4. Qué NO podemos borrar, y por qué
Las facturas y los comprobantes de pago que ya emitimos hay que conservarlos por obligación contable y fiscal. No se borran, pero tampoco se usan para otra cosa.
Lo mismo con la historia clínica de una mascota mientras el negocio esté obligado a conservarla: eso lo decide el negocio, no nosotros.